Privacybeleid

Dit document is opgesteld als zelfstandig beleid voor bezoekers en klanten die via de website of webwinkel van Royal Lighting B.V. contact opnemen, informatie aanvragen of een bestelling plaatsen.

1 · Wie is verantwoordelijk?

Royal Lighting B.V. is verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die in het kader van de website, webwinkel, offertes, bestellingen, levering, betaling, garantie en klantenservice worden verwerkt.

2 · Op wie is dit beleid van toepassing?

Dit privacybeleid geldt voor natuurlijke personen die onze website of webwinkel bezoeken, een bestelling of aanvraag doen, contact met ons opnemen of namens een zakelijke klant met ons communiceren. Voor zover zakelijke contactgegevens naar een persoon herleidbaar zijn, vallen ook die gegevens onder dit beleid.

3 · Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Afhankelijk van uw gebruik van onze website en diensten kunnen wij de volgende gegevens verwerken:

• Identificatie- en contactgegevens, zoals naam, bedrijfsnaam, factuur- en afleveradres, e-mailadres en telefoonnummer.
• Bestel-, offerte- en accountgegevens, zoals producten, aantallen, prijzen, orderhistorie, communicatie en eventuele accountinstellingen.
• Betaal- en factuurgegevens, zoals factuurnummer, betaalstatus, rekeninginformatie en gegevens die een betaalprovider aan ons terugkoppelt. Wij ontvangen in beginsel geen volledige betaalkaartgegevens.
• Leverings- en servicegegevens, waaronder afleverinstructies, retouren, klachten, garantieaanvragen en correspondentie.
• Technische en gebruiksgegevens, zoals IP-adres, apparaat- en browsergegevens, loggegevens, bezochte pagina's en cookie-identificatoren, voor zover deze worden geplaatst of uitgelezen.
• Gegevens die u zelf verstrekt in een formulier, e-mail, telefoongesprek of andere communicatie.

4 · Waarom verwerken wij deze gegevens?

Wij verwerken persoonsgegevens voor de volgende doeleinden en op de daarbij genoemde grondslagen:

Uitvoering van de overeenkomst. Het behandelen van aanvragen en offertes, verwerken en leveren van bestellingen, factureren, afhandelen van betalingen, retouren, klachten en garanties.

Voorbereiding van een overeenkomst. Het beantwoorden van product- of prijsaanvragen en het opstellen van een offerte op uw verzoek.

Wettelijke verplichting. Het voeren van een administratie en voldoen aan fiscale, boekhoudkundige en andere wettelijke bewaarplichten.

Gerechtvaardigd belang. Het beveiligen en beheren van onze website, voorkomen van fraude en misbruik, verbeteren van dienstverlening, behandelen van geschillen en onderhouden van zakelijke klantrelaties. Wij wegen daarbij onze belangen af tegen uw privacybelangen.

Toestemming. Voor niet-noodzakelijke cookies, gepersonaliseerde marketing of andere verwerkingen waarvoor toestemming vereist is. U kunt uw toestemming altijd intrekken; dit tast eerdere rechtmatige verwerking niet aan.

5 · Geautomatiseerde besluitvorming

Royal Lighting B.V. neemt niet uitsluitend op basis van geautomatiseerde verwerking besluiten die voor internetklanten rechtsgevolgen hebben of hen anderszins in aanmerkelijke mate treffen, tenzij wij dit vooraf duidelijk melden en de wet dit toestaat.

6 · Met wie delen wij persoonsgegevens?

Wij delen persoonsgegevens alleen wanneer dat nodig is voor onze bedrijfsvoering of wanneer de wet dit verlangt. Ontvangers kunnen zijn:

• Hosting-, IT-, beveiligings- en websiteleveranciers.
• Betaaldienstverleners, banken, accountants en administratieve dienstverleners.
• Vervoerders, leveranciers, fabrikanten, importeurs en servicepartners voor levering, garantie of reparatie.
• Marketing- en analysedienstverleners, uitsluitend voor zover toegestaan en, waar vereist, na uw toestemming.
• Incassodienstverleners, juridisch adviseurs, toezichthouders en bevoegde overheidsinstanties wanneer dit noodzakelijk of wettelijk verplicht is.

Met verwerkers maken wij passende afspraken over beveiliging, vertrouwelijkheid en het gebruik van persoonsgegevens.

7 · Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte

Wanneer een dienstverlener persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte verwerkt, zorgen wij voor een geldige doorgiftegrondslag en passende waarborgen, bijvoorbeeld een adequaatheidsbesluit of door de Europese Commissie vastgestelde standaardcontractbepalingen. U kunt contact opnemen voor informatie over de toegepaste waarborgen.

8 · Hoe lang bewaren wij persoonsgegevens?

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, tenzij een langere wettelijke bewaartermijn geldt. In het algemeen hanteren wij de volgende uitgangspunten:

• Administratie, facturen en betaalgegevens: gedurende de toepasselijke wettelijke fiscale bewaartermijn, doorgaans zeven jaar.
• Bestel-, leverings-, garantie- en klachtgegevens: zolang dit nodig is voor uitvoering, garantie, bewijs en het behandelen van mogelijke aanspraken, rekening houdend met wettelijke verjarings- en bewaartermijnen.
• Accountgegevens: zolang het account actief is en daarna gedurende een beperkte periode voor administratie, beveiliging en geschillen.
• Contact- en offerteaanvragen zonder overeenkomst: niet langer dan redelijk nodig voor opvolging en bewijs.
• Cookie- en analysedata: volgens de termijnen in het Cookiebeleid en de ingestelde bewaartermijnen van de betreffende dienst.

Na afloop van een bewaartermijn verwijderen of anonimiseren wij de gegevens.

9 · Beveiliging

Wij treffen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, onbevoegde toegang, wijziging of openbaarmaking. De maatregelen worden afgestemd op de aard van de gegevens, de verwerking en de risico's. Geen enkele methode van elektronische overdracht of opslag is volledig risicoloos.

10 · Uw privacyrechten

U kunt, voor zover de wet dit toelaat, verzoeken om:

• Inzage in en een kopie van uw persoonsgegevens.
• Correctie of aanvulling van onjuiste of onvolledige gegevens.
• Verwijdering van gegevens of beperking van de verwerking.
• Overdracht van gegevens die u aan ons heeft verstrekt.
• Bezwaar tegen verwerking op grond van een gerechtvaardigd belang en tegen direct marketing.
• Intrekking van eerder gegeven toestemming.

Stuur uw verzoek naar info@royallighting.eu. Wij kunnen aanvullende informatie vragen om uw identiteit te controleren. Wij reageren in beginsel binnen één maand; bij complexe of omvangrijke verzoeken kan deze termijn wettelijk worden verlengd.

11 · Klachten

Heeft u een klacht over de verwerking van uw persoonsgegevens, neem dan eerst contact met ons op. U heeft daarnaast het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via www.autoriteitpersoonsgegevens.nl.

12 · Minderjarigen

Onze website en producten zijn niet specifiek gericht op kinderen. Wanneer toestemming de grondslag is voor een online dienst aan een minderjarige, passen wij de daarvoor geldende wettelijke leeftijds- en toestemmingsvereisten toe.

13 · Externe websites

Onze website kan verwijzingen bevatten naar websites van derden. Royal Lighting B.V. is niet verantwoordelijk voor hun privacypraktijken. Lees het privacybeleid van die partijen voordat u persoonsgegevens verstrekt.

14 · Wijzigingen

Wij kunnen dit privacybeleid aanpassen, bijvoorbeeld bij wijzigingen in onze dienstverlening, gebruikte systemen of wetgeving. De actuele versie wordt op onze website gepubliceerd met de datum van de laatste wijziging. Bij ingrijpende wijzigingen informeren wij u op passende wijze.

15 · Contact

Voor vragen of verzoeken over privacy kunt u contact opnemen via info@royallighting.eu of per post via Royal Lighting B.V., Tolweg 9, 4851 SJ Ulvenhout.